Сразу скажу, что я искала компанию, которая мне установит натяжной потолок, читая отзывы...
И вот что меня просто приятно поразило, так это то, как компания "Натяжнофф" отрабатывает отзывы. Ведь не секрет, что бывают всякие ситуации и результаты (в том числе и неприятные и некрасивые) ... Но всегда надо играть красиво и уметь держать удар!!!...
Показать целиком
Сразу скажу, что я искала компанию, которая мне установит натяжной потолок, читая отзывы...
И вот что меня просто приятно поразило, так это то, как компания "Натяжнофф" отрабатывает отзывы. Ведь не секрет, что бывают всякие ситуации и результаты (в том числе и неприятные и некрасивые) ... Но всегда надо играть красиво и уметь держать удар!!!
Здесь компания получает 10 баллов по пятибалльной шкале! Умеют играть красиво и держать удар!
Я прочитала внимательно строчку за строчкой, слово - за словом, я проштудировала каждый отзыв и резонансный отклик...
И через пять минут, как чтение было закончено, я сделала звонок. Итак, начну по порядку:
1. Общение с менеджером (20.11.2015). Давно не получала такого удовольствия! Верх профессионализма... Точные вопросы, точные ответы... Манера разговаривать, умение слушать и слышать... Будучи когда-то преподавателем, я преподавала такой предмет, как "Этикет". Так вот, это тот самый случай, когда всё идеально! Кроме того, чувствуется желание не просто получить заказ, а желание весь последующий процесс (приезд замерщика и монтажников) сделать для клиента максимально комфортным... Оговорено было всё до мельчайших деталей. Четко. Корректно. Всё заняло 6 минут 23 секунды. Был произведен предварительный расчет стоимости с учетом всех углов помещения и нюансов отделки. Цена меня ОЧЕНЬ ПРИЯТНО удивила. Она была на порядок ниже, чем у других компаний... На этом первом этапе оформления заказа я уже была рада, что выбрала эту компанию! И моя первая благодарность менеджеру, оформившему заказ (поэтому я указала дату)!
2. Приезд Замерщика (21.112015). Произошел на второй день после оформления заказа. При принятии заказа было оговорено, что замерщик будет до 14.00 в субботу. Еще одна лакмусовая бумажка на проверку уровня сервиса компании - умение организовать работу разных подразделений и сделать ее четкой и удобной для клиента. Около 13.00 позвонил замерщик и предупредил, что будет у нас для замеров в течение часа...Что и произошло в 13.45.
Сразу признаюсь, что накануне я уже обращалась с аналогичным заказом в другую фирму... Замерщик ехал два дня, что послужило для меня плохим предзнаменованием возможных грядущих проблем при взаимодействии с этой фирмой... Я отказалась от их услуг, о чем не жалею, конечно же...
Вернемся в настоящее.. Замерщик. Очень приятный, хорошо воспитанный молодой человек... Быстро с помощью дальномера провел измерения. Я сказала, что уже готова заключить договор, и внести оплату, чтобы не ехать для этого в офис...Договор был составлен. Для уточнения стоимости он звонил в офис. Стоимость была абсолютно такой же, как и при предварительном расчете. А ведь для многих не сюрприз, что при предварительном расчете и итоговом, очень часто выплывают какие-то "принципиальные" мелочи, что рождает потом неприятный осадок - ты настроился на одну цену, а тебе озвучивают большую, и чаще всего намного большую, чем ту к которой ты ментально готов.
Здесь всё было гладко и честно! Вся процедура заняла некоторое время....И... в 13.57 замерщик нас покинул, записав наши просьбы по поводу желаемого нами и удобного для нас времени проведения монтажных работ.
Поэтому Замерщику ставим тоже 10 баллов по пятибальной шкале!
Итак, два этапа прошли гладко, без сучка-без задоринки... Оставался только последний и главный этап, сама установка.
3. Монтаж натяжного потока... Это был единственный этап, в котором я не принимала участие, а только пожинала результат... Свидетелем и соучастником был мой муж, поэтому пересказыаю его впечатления. После обеда, между двумя и тремя часами дня ему позвонили, как и обговаривалось ранее, и, как и в случае с замерщиком, предупредили, что едут к нам, и скоро (не более чем через час) будут у нас дома... Он их встретил. И они начали работать... Монтаж потолка происходил в ванной комнате. Были сложности. Стены ее были выложены кафелем. Ремонтники, которые клеили кафель в ванной, клей клали под поверхность плитки лепешкой. Кафель конечно же держался, но под ним было много пустот, что делало рискованным штробление в нем отверстий перфоратором под профиль. Монтажники предупредили, что плитка может треснуть, что гарантии дать не могут... Мой муж их успокоил, напутствовал добрым советом... и ушел в комнату, предпочитая не маячить у них на глазах и не смотреть под руку, что всегда рождает напряженность.. а она и так была... Но монтажники оказались выше всяких похвал! И как результат их профессионализма - ни одного скола, ни трещинки в проблемно приклеенной плитке...
Я вернулась домой, когда монтажники уже сделали работу и спускались по лестнице в подъезде...
Меня ждал прекрасный итог: великолепный потолок. А позади остался прекрасный опыт взаимодействия с компанией "Натяжнофф".
P.S. Мой муж не знал, что я собираюсь написать отзыв, он попросил меня об этом: "Парни просто молодцы! 2 бригада, я у них узнал". Поэтому я благодарю бригаду № 2 за прекрасно проделанную работу. 10 баллов по пятибалльной шкале!
Ну, а всей компании в целом я желаю процветания! Вы просто образец для десятков и сотен фирм - поставщиков услуг и сервиса в нашем городе
P.P.S Жаль, что вы не занимаетесь установкой окон ПВХ... Тоже проблемная зона сервиса в нашем городе
