Сторонний наблюдатель

РЫБА ГНИЕТ С ГОЛОВЫ, а именно с начальства всей этой конторы .

уважаемые читатели, в первую очередь подписывайте, ТРЕБУЙТЕ с этой компанией договор оказания услуг! настоятельно рекомендую! На самом деле связываться с ними вовсе не рекомендую, расскажу почему:

спустя время я немного остыла, потому как более 2х месяцев мне трепали нервы и мозги.

В конце февраля я сделала заказ на сумму более 30000р, заказ приняли, через несколько дней приходят изделия, а они бракованные! Неровный шов, подтеки по краям и везде торчат нити. 02.03.2020 пошла писать претензию и заявление на возврат денег, так как изделия мне нужны были к 8 марта и они не успевали по срокам переделывать.

Написала, оставила в офисе и сказали ждать, через 10 дней должны прийти деньги.

прошло 10 дней, 20 дней и подходит конец марта, когда объявляется карантинный режим. Денег нет, сказали ждать... сумма не маленькая, сами понимаете, но деньги мне должны были вернуть еще до карантина.

Дальше я начала общаться с фин. директором, Натальей, которая все время разводила руками и говорила, что у компании нет денег оформить возврат, и меня это должно было успокоить?

Дальше попросили подождать до 30 апреля, и возможно после мне перечислят деньги.

перезвонила я им уже в первых числах мая и мне ответила фин. директор: "Ген. Директор передал, что деньги не вернет, товар не переделает, можете идти в суд"

Шок в том, что клиентоориентированности нет, "клиент прав" не работает, да и вообще с ними ничего не сработало!

и конечно, в режиме карантина собирать документы в суд, не имя при себе договора, который мне ЛОВКО не выдали, процесс просто затянется годами. И сотрудники говорят, что договор я сама ДОЛЖНА была просить. Да, может я этот момент не учла, что меня в конце обманут, но ведь мне никто НЕ предложил этот договор и я даже предположить не могла такой исход событий.

По сути меня просто кинули. После этого осознания я позвонила снова, поинтересоваться, где брак, на что мне сказали, что офис в нашем городе закрыт и брак уничтожен. Еще одна волна шока привела меня в истерику)

Что ж.. дальше я уже думала, к каким юристам обращаться и во сколько мне это обойдется..

В середине мая мне позвонила сотрудница из Екатеренбурга и говорит: "Начальство передало, что Вы согласились забрать брак и мы можем его отдать", на что я ответила, что я НЕ соглашалась и мне не оставили выбора, тем более что брак вроде как уничтожен. Сотрудница сказала, что бракованные платки на руках у ее коллеги и она может мне отдать их. Классно, правда?

Получается, что эта фирма СПЕЦИАЛЬНО трепала мне нервы, мозги, мучила меня ежедневными переживаниями и мыслями о потере крупной суммы, чтоб я устала и в итоге согласилась взять брак, чтоб никто не тратился на переделку или возврат денег. Четко проработанная кампания по наглому обращения с клиентами. Кризис сейчас у всех, но чтоб таааак нагла не возвращать деньги за испорченный товар - это просто гениально!

Поэтому НИКОГДА не связывайтесь с ними. Возможно, менеджеры и будут с вами милы, но они всего лишь пешки в этой игре у безответственного и бессовестного начальства.

а на фото малая часть того, что было забраковано, так как там по все длине идут косяки.

Итак, в продолжении моей истории, чтоб никто случайно не наткнулся на эту контору!

более 2х месяцев мои нервы изрядно потрепали, думаю, что компания именно этого и добивалась.

Напомню, о том, что в данной компании я сделала заказ на сумму 30100 рублей и туууут пошло все не по плану.

а именно, заказ практически полностью был испорчен из-за неровных швов и подтеков.

На мою претензию от 02.03.2020 сказали ждать, что в течении 10 дней должны перевести деньги за возврат, но этого не последовало.. потом карантин и это все можно почитать в моем предыдущем отзыве.

В начале мая фин. директор этой конторы Наталья, с которой я и вела разговоры сказала, цитирую: "Директор (Алексей Лошкарев), передал, что деньги мы не вернем, партию мы не переделаем. Можете идти в суд"

Дальше шок, дабы в условиях карантина собирать документы и идти в суд - это мягко говоря, надолго.

А знаете почему они так спокойно меня отправляли в суд? Да потому что договор оказания услуг они просто не выдали мне и это, я уже уверена, проверенная методика кидалово в этой, с позволения сказать, фирме. На вопрос почему, мне ответили "клиент сам должен просить этот договор", серьезно? впервые слышу, но тем не менее, мне даже НЕ предложили, чтоб я сказала да или нет.

Дальше спустя какое-то время, я спросила где бракованные платки, чтоб уже совсем без всего не остаться, начала думать, как быстро вернуть свои деньги хотя бы в виде испорченных изделий, и мне ответили "они уничтожены".

Класс, то есть у меня забрали деньги, забраковали партию на 30000 рублей, переделать не согласились, возврат не сделали и бракованное уничтожили!

у меня истерика, ведь просто кинули и даже не моргнули.

Спустя неделю мне звонила одна из сотрудниц и говорит: "Начальство передало, что вы согласились забрать бракованные изделия", а я в шоке: "они ведь уничтожены", на что мне ответили нет. я говорю, что я не соглашалась забирать брак, мне просто не оставили выбора и это четко продуманная схема, которую они все вместе провернули!

оказывается платки были у сотрудницы и ждали того момента, когда я просто не выдержу и скажу отдайте мне брак!!

классно работают, правда?) и я думаю, что не одна такая история висит в ваших архивах.

и это я все подробно расписала для того, чтобы НИКТО не попался на махинации этих людей)

а в фото наглядно малая часть того, что забраковано.

НИКОГДА, слышите, НИКОГДА не обращайтесь в эту компанию!

Забракуют партию, еще и скрываться будет руководство и бухгалтерия, выбивать у них возврат будете еще долго...

Менеджеры разводят руками, горячая линия не может сказать, куда обращаться с этой проблемой, абсолютно не умеют работать с возражениями. Нет ни одного отдела по работе с клиентами и решению дел по возврату, руководство не отвечает на официальные письма и заявления на возврат. Просто борешься с воздухом... такого я еще ни разу не встречала! больше месяца, вместо положенных 10 дней (по закону) длится моя борьбы с возвратом за бракованный товар.

это просто нечто.....

КРАЙНЕ НЕДОВОЛЬНА!!!

и сегодня у меня претензия(пока что, если дело не дойдет до суда) к РУКОВОДСТВУ!!!!

Менеджеры в Ижевске и в Новосибирске, где я обслуживаюсь, очень даже неплохо приняли заказ и обработали его.

Мы заказали 25.02.2020 года большую партию платочков с печатью, и по результату получили платочки с БРАКОМ (неровный шов, какие-то пятна, затяжки, и т д) из всей партии было всего 5 нормальных изделий, замечу, "нормальных" но не хороших. Написали претензию практически сразу по возможности, а именно 02.03.2020 на некачественные изделия и нам сказали ЖДАТЬ. Спустя 10 дней, 12 марта, сказали, надо написать уже заявление на возврат, окей, написали уже заявление и ждем... Как известно, по закону о защите прав потребителя, на возврат денежных средств ненадлежащего качество отводится максимум 10 календарных дней! Сегодня, 07.04.2020 года, со мной до сих пор НЕ может связаться РУКОВОДСТВО этой безответственной компании, потому что я задолбала уже звонками менеджерам, которые уже просто НЕ ЗНАЮТ, что мне ответить. они ждут, чтоб фин.директор дал распоряжение! Какое распоряжение. если вы нарушили уже все законы??? Компания попадает под те, которые работают на время карантина, менеджеры на удаленке, руководство где-то скрывается, производство все также работает, какого черта я не вижу своих денег?????

НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту контору, чтоб случайно не попасть в такую историю, если вам важно сохранить нервы и деньги!