Денис Миронов

Спонтанные идеи, как правило, самые интересные и запоминающиеся. Ещё два месяца назад я даже не думал о покупке новой квартиры, ремонте мечты и радикальном изменении качества своего быта. Однако, как известно, раз в год и палка стреляет. Мой риелтор Ольга Ерёмина посоветовала обратиться в данную фирму за воплощением и реализацией ремонта мечты. Так и попала в конкурсный тендер рецензируемая компания.

Первым делом провел анализ инстаграма и официального сайта. Портфолио в большинстве представленных проектов меня впечатлило, ровно также как и готовые дизайнерские решения. Также понравилась ценовая политика и возможность разработки индивидуального дизайна, которая по рынку нашего региона, стоила сравнительно небольших денег. Все входит в стоимость, а если смотреть в разрезе детализации чека - 350 руб за кв. Таких цен в Екатеринбурге у официальных поставщиков Вы не встретите. Понравилось всё, поэтому решил написать в директ. Там меня исключительнно грамотно, вежливо и приятно проконсультировали. Очень импонирует стиль общения: деловой доброжелательный, но не шаблонный и не занудный. Ко мне множество фирм обращились по поводу ремонта, но речь была шаблонная, а поведение несколько хищное и агрессивное. Тут такого не было. Да-да, нет-нет, Ваше право. Так я планомерно начал созревать на подготовку денежных инвестиций.

После первых удаленных собеседований мне предложили определиться с выбранным стилем. И тут у меня всё началось в рассыпную, словно упавший мешок картошки по вагону электрички. Долгие ночи дум и сомнений, а вскоре я вывалил на стол следующий план: из микротрехкомнатной хочу наночетерехкомнатную. Кухня-гостинная и ванная комната в стиле лофт, коридор - эклектика, спальня, гардеробная и кабинет - классика. Как такое смешать было непонятно. Меня выслушали, кивнули головой, сказали "Всё будет!". И, действительно, всё так и случилось. Специалистам фирмы удалось разработать и выдержать такой стилистический винегрет в единой системной концепции, а реализованная модель технического задания влюбила в себя с первого взгляда. Всё удалось прочувствовать и продумать до мелочей, несмотря на острые и треугольные очертания ремонтируемого пространства. Поэтому отдельно хочу рассказать об опыте взаимодействия со всеми участниками нашей сотруднической цепи.

Менеджером моего проекта была Екатерина - настоящее чудо и большой специалист. На связи была 24/7, консультировала по всем вопросам. Согласовывала со мной чуть ли не каждый чих, поскольку очень ответственно подходит к своему делу. На личных встречах создавала все условия для проведения комфортных переговоров и всегда шла навстречу или компромисс в сложных вопросах (в ремонте они всегда возникают, даже не сомневайтесь). В общении вежлива и корректна, никогда не возникало дискомфорта в процессах коммуникации. Вопросами сборки кухни с их партнерами занималась исключительно она, от меня лишь оставалось говорить слова "да" или "нет". Благодаря Екатерине я теперь точно знаю чем отличаются дуб состаренный / дуб отбеленный / ясень шинома светлый (та еще клиника для неподготовленных).

Проектом дизайна занималась Елена - веселая, открытая, общительная и тоже специалист с большой буквы. Общий язык нашли сразу за первой чашкой кофе. Надо отдать должное, что выслушивала мою критику и принималась за доработки. Не каждый дизайнер такое терпит. Отдельное спасибо за спецификацию заказа и консультирование по поводу мебели. К сожалению, в наших магазинах далеко не всё можно подобрать по размеру и цвету. Елена предлагала варианты, а не просто заставляла жить с идеалом проекта. Елена, тысяча моих признаний и симпатий.

Прорабом был назначен Никита - большой специалист и очень хороший человек. Тоже всегда был на видео- и голосовой связи. Помогал мне в разбирательствах с косяками производителей техники, хотя они не касались конкретно функционала данной фирмы. В общении всегда был ёмок, но краток; все только по существу и во внерабочее время, поскольку знал о моем напряженном графике. Понравилось и то, что он мне на ставил только вопросов, а предлагал конкретные варианты решений. Принцип спасательного круга, а не бросания топора в болото проблем. Это всегда показывает уровень компетентности специалиста.

Бригада рабочих, имён которых, я, к сожалению, не знаю. Тут вообще только одни слова позитива и похвалы. Во все дни ремонта в квартире была идеальная чистота. Словно не всю квартиру ремонтируем, а местами подкрашиваем обои. Ремонт сделали не за 45 дней, а 28. И это с кучей дополнительных работ и немаленькой площадью. В общении доброжелательные, отзывчивые. Ещё отмечу одно качество: ответственность и нацеленность на результат. Повторить модель проекта смогли на все сто процентов. Незначительные косяки признавали сразу, тут же их устраняли. Отдельный респект за парящий потолок, который легким движением руки потолочника оказался подарком и стал одним из главных открытий данного проекта.

В офисе всегда встречали как дорогого гостя (запятая не пропущена). Чай, кофе, кондиционер и экскурсии вдоль плиток, кирпичей, обоев и ламината. В конце поздравили с новосельем, подарили большой пакет полезных и вкусных подарков.

Резюме. Взаимодействием с командой профессионалов я остался доволен на все 100%. Качество ремонта покажет время и бытовые процессы. Качество материалов оцениваю как высокое; на них ребята не экономят. Понятно, что экономия при стильных и сложных проектах (так чтобы это всё смотрелось дорохо-бохато) маловероятно. Мой ремонт с дополнительными работами на площади 58,5 кв.м. обошлись в 680 тыс., о чем не жалею. Помимо стен, пола, потолка были сделаны: теплый пол в ванной, обустройство балкона, сложное освещение, много розеток и выключателей, парящий потолок, полная сборка прихожей, оформление и нанесение декора, скрытые гардины и много чего приятного. Однако стоит иметь в виду, что витринные дизайны состоят из множества мелочей, которые стоят немалых денег, поэтому нужно быть готовым к этому, не только финансово, но и морально.

Буду рад поддержать ребят и готов внести свою квартиру в их портфолио после мебельной установки. А сейчас с одной стороны радостно, что глобальный проект подходит к концу, а с другой несколько грустно, и я думаю это большая заслуга данной фирмы. Теперь хочу ещё квартиру (дачу) и новый ремонт.

Тренажерный зал хороший, все свежее. Поддерживаются уход и чистота. Персонал квалифицированный, тренировки интересные и полезные. Мне здесь очень нравилось.

НО.

Работа отдела продаж оставляет желать лучшего. 4 апреля я расторгнул договор, в связи с переездом на новое место жительства. Менеджер обещала передать мои документы руководителю для дальнейшей связи со мной. Ни сроки, ни сумму возврата девушка озвучить не смогла. Прошло две недели. Мне никто не перезвонил. На мое повторное обращение последовал ответ: "передала ваш телефон руководителю". К сожалению, сегодня 27.04.2021, но со мной так никто и не связался. И непонятно когда я увижу свои деньги, и увижу ли вообще.

Обращение от Миронов Д.С., 26.04.1992.

Доброго времени суток.

К сожалению, в вопросах взаимодействия с данным магазином негативная чаша весов перетягивает позитивную.

Начну по порядку. Покупал велосипед "Stels Focus V18-SP" для личных нужд. Выбрал понравившийся, оформил заказ. Всё тишина. Никто не звонит, полковнику никто не пишет. Была суббота. Ближе к вечеру я позвонил по номеру. Трубку взял единственный менеджер Вячеслав, который неуверенным голосом сообщил, что такого велосипеда нет. Наличие посмотреть нельзя, пощупать нельзя, мы работает по доставке и выдаче.

Вывод: не всё есть в наличии в магазине, что представлено на витрине.

Вячеслав пообещал выслать альтернативные версии. Больше писем в тот день не поступало (хотя работают до 22:00). В воскресенье на почту скинул три версии. Они были дороже, но я хотел именно двухподвес, поэтому повышение цены никак не отразилось на общем впечатлении. В тот же день мне его привезли. Велосипед покупался с услугой сборки ("под ключ"). Его собирал на месте другой человек. И вот сбылась мечта, крутой велик затмил всё вокруг.

Наблюдение: работают по наличке и переводу.

Однако велосипеда хватило всего на один день. Во второй день перестала жестко фиксироваться сидушка. Она елозила лево-право, вперед-назад. Это, конечно, очень неудобно и больно :-). Самостоятельно затянуть болт не удалось. Возможно, сил не хватает, не знаю. Все отражатели болтались, как на соплях. Я уведомил об этом нерасторопного Вячеслава, но ответа не последовало. Позвонил. Ответ удивил: "такого быть не может, но ладно мы чего-нибудь придумаем". И вот снова полковнику никто не пишет и даже не звонит.

На третий день я чуть не убился на этом велосипеде при спуске. Руль велосипеда тоже перестал фиксироваться, он просто начал вращаться на 360 градусов, почти как и сидушка. И вот этот "призрачный гонщик-убийца" или "цирк Трусалей на неуправляемых колесах" осуществляет свой спуск, огибая прогуливающихся людей, и "вот вам здрасьте" происходит эта поломка.

Вывод: либо не качественно оказана услуга, либо продан некачественный товар. Соответствует всем основным пунктам закона о защите прав потребителя.

Мне очень жаль это дело доводить до разбирательств Роспотребнадзора. Надеюсь менеджер Вячеслав и директор Неталиев В.Ш. не будут затягивать своими долгими ответами до начала процессов, а также смогут позитивно развернуть эту проблему в обе стороны.

Благодарю за внимание.

Обновление от 24.06.2020 / 20:18.

Утром со мной связались менеджер и директор магазина. Обещали направить специалиста. Приехал вовремя, очень быстро устранил косяки, дал советы по обслуживанию. Благодарю руководство за оперативность. Меняю свою оценку.