Mariya

Mariya, добрый день!

Прежде всего, позвольте поблагодарить вас за предоставленную обратную связь. Ваше мнение очень важно для нас.

Мы проверили все Ваши обращения в наш ДЦ и хотим пояснить следующее:

27.08.2021 Вы посетили нас для проведения планового ТО-8,где проверка топливной системы не входит в регламентированные работы. Данный узел диагностируется только при проявлении неисправности. А на момент Вашего визита неисправностей по топливной системе зафиксировано не было. В ходе технического обслуживания с Вами были согласованы дополнительные работы, а именно замена рулевых наконечников и проведение сход-развала. Данные работы увеличили время пребывания Вашего автомобиля в нашем сервисе. При выдаче автомобиля мастером приемщиком были принесены извинения за несвоевременное информирование о сроках проведения дополнительных работ.

На следующий день 28.08.2021 Вы обратились с проблемой, которая явилась стечением обстоятельств эксплуатации автомобиля. Специалистами отдела сервиса было принято решение в целях сохранения Вашей лояльности и компенсации по времени ожидания, затраты на диагностику и замену клапана взять на себя. На сколько нам известно, на текущий момент все работы по ремонту Вашего автомобиля закончены. Автомобиль исправен.

Относительно опроса по качеству обслуживания, данный автомобиль обслуживался у нас от юридического лица. По многочисленным просьбам владельцев автомобилей, чьи автомобили привозят на обслуживание их представители по доверенности, было принято решение не осуществлять такого рода опрос.

Для Вас с 9:00 до 18-00 в будние дни работает Клиентская служба в лице руководителя отдела по работе с клиентами Ермошкиной Дарьи. В случае возникновения вопросов связанных с качеством обслуживания просьба обращаться к ней.

Надеемся на Ваше понимание!

Всегда рабы видеть Вас в нашем дилерском центре!

С уважением, команда ООО «Мегапарк»