VashKa

Главное хвост, спасибо вам что вы есть!

Являюсь клиентом с 2012 года, специально зашла и посмотрела в личном кабинете) Жаль там счетчика заказов нет, интересно сколько уже набежало, но думаю очень много так как заказываю корм и пеленочки каждый месяц.

Девушка которая перезванивает по заказам такая милая, и всегда поможет если что. Был у меня как-то форсмажор, что я адрес доставки одного! заказа меняла 3 раза! И она каждый раз его без каких-то проблем меняла и все доставили в срок. В нашем мире недовольства мне было даже как-то по особенному неудобно, что я доставила столько проблем а на меня даже не буркнул никто.

Курьеры тоже выручали не раз. Вы еще где-то видели что-бы курьер согласился вас подождать минут 10-15 так как вы задержались на работе и мчите на всех парах домой чтобы забрать свой заказ? Или когда тебе заказ доставляют до квартиры несмотря на то, что вы с курьером встретились на улице потому что ты гуляла с собакой?

В общем спасибо всем работникам магазина за человечность и сервис выше всяких похвал!

Это второй отзыв о данном месте, первая часть есть чуть ниже. После обнаружения брака на обивке купленного кресла я обратилась к менеджеру Татьяне и она перенаправила моё обращение региональному менеджеру и сказала что в течении недели будет ответ, но заверила что волноваться не стоит и они все обязательно исправят. В общем изменение оценки с 3-х звёзд до одной это полностью заслуга РМ! Вначале менеджер предложила забрать подушку и просто сдвинуть тот кусок ткани из которого она сшита. Идея не огонь, так как высота у подушки с внешней стороны и у спинки разная, плюс с боку был бы кусок какой-нибудь левой ткани... В общем предложение сделать кусочную фигню мы слава богу отмели. Потом как сказала менеджер "вам повезло" так как кто-то тоже купил такое кресло в этой ткани и поэтому ткань буквально на днях будет в Новосибирске и мы возьмём от туда кусочек чтобы отремонтировать подушку. Менеджер оговорила сроки когда она подъедет за подушкой и сообщила что дополнительно позвонит заранее чтобы договориться по времени... И после этого пропадает)) в оговоренные дни никто не звонит и даже трубку не берет. Через день удалось дозвониться и она винит во всем бухгалтера. Причём тут бухгалтер не понятно, но РМ называет новые сроки в которые опять тишина. Вновь звоню сама и снова находятся виновные и сроки сдвигается. В новый срок снова тишина)) Ну раз не хотят спокойно и по хорошему то я решила что пора написать официальную претензию и отвезла её в салон. Девушке в салоне стопроцентная пятёрка, она была в курсе моего предыдущего отзыва и как могла пыталась сгладить ситуацию и вообще проявляла искреннюю сопричастность. Спустя несколько дней после претензии РМ позвонила сама и сказала что ткань у неё и она готова забрать подушку. В оговоренный день и время приезжает мужчина который, внимание, оказывается вообще не работает в этой компании и просто является мужем РМ. Странно конечно, но мало ли какие ситуации бывают, но стоило бы предупредить. На следующий день РМ обещала позвонить и сказать когда подушка будет готова но вновь воцарилась тишина. Потом было ещё несколько разговоров с РМ где она старательно сетовала на простуду, новый год, аврал работы, пробки, и то что ей ребёнка надо из садика забрать - это все причины того что все так затянулось и она не перезванивает в те сроки которые сама же и ставит. Почему блин никого не интересует мой аврал/дети/и прочее? В итоге договариваемся что она вернёт подушку 29 декабря с 15 до 17. Странно было ждать что в этот раз она уложиться в установленные ей самой рамки, но новый год на носу. Чуда не произошло и она не приехала, и сама конечно не позвонила. Как всегда пришлось звонить самой и она сказала что приедет вечером. Так как меня вечером не будет я предупредила что подушку будет принимать моя мама, которой я в данном вопросе полностью доверяю. По возвращению домой я получила подушку и мать в гневе, так как полоски поправили, но при замене собачки на замке, которая кстати тоже сломалась за 3 недели! сломали замок и он теперь расходится. Чудно! А самое главное приехал с подушкой снова муж этого РМ! Поэтому на претензии по замку он сказал что ничего не знает и позвонил жене, которая ещё и наорала на мою мать и сказала ей что мы обнаглели.

Уважаемый РМ, вы похоже не знаете значения слова обнаглели... Наглость это когда я покупаю вещь которую вы не сделали качественно,

Наглость и распущенность это когда вы не только нарушаете оговоренные сроки но и не сообщаете о переносе сами

Наглость это когда вы вынуждаете клиента за вами бегать

И самое главное! Наглость это когда при возникновении проблем представитель компании вместо того чтобы явиться к клиенту лично отправляет своего мужа для решения проблем, который к данной организации ни имеет никакого отношения.

Наглость это не решить в итоге проблему до конца!

К креслу мы уже привыкли и все оставшиеся огрехи я исправлю сама, но в данной организации больше ничего не куплю. А менеджеры в медведице просто супер! Такие хорошие специалисты не должны работать под руководством такого человека.

В Большой медведице есть прекрасный консультант Татьяна которая была очень дружелюбна и терпеливо помогала нам выбирать обивку для кресла, которое я в итоге купила 29 октября. Перед этим была в данном салоне в калейдоскопе и это был ужас, консультант только жаловалась на все что только можно, а не консультировала. В общем с Татьяной у которой в итоге взяли кресло небо и земля. Доставка была назначена на 29 ноября, привезли в срок и установили. Для кресла была выбрана полосатая обивка, и логично что полоски нужно выравнивать чтобы кресло смотрелось хорошо. И вот тут на производстве что-то пошло не так(( полоски на спинке, сидушке и пространстве под подушкой подобраны идеально, но полоски на торце подушки уплыли в бок! Это очень расстраивает меня, так как теперь смотрю на кресло и вижу только эти не подобранные полосы на торце. В остальном с креслом и обслуживанием все было хорошо.

В этом году «посчастливилось» мне сломать ногу в аэропорту Дубая по прилету на отдых. Но рассказать я конечно хочу не об этом, а о моем хромоногом путешествии домой по маршруту Дубай – Москва – Новосибирск. Букв будет много, но в сравнении всё еще краше!

Сказать что в Дубае всё было идеально это ничего не сказать! Посадили в коляску еще на стойке регистрации, забрали документы у меня и мамы, помогли нам обоим пройти пограничный контроль в отдельной стойке и отвели в специализированный зал ожидания. Пока мама гуляла по дьютику приносили воду и возили меня в туалет который расположен в 2-3 метрах от данного зала по первой просьбе. На самолет мы конечно сели самыми первыми. Дали нам целый ряд из 4-х кресел на двоих в ряду поближе к туалету для малоподвижных пассажиров.

По прилету в Москву все были не так улыбчивы но не менее ответственны и заботливы. Мужчина из службы сопровождения помог получить багаж и погрузить его на тележку, по моей просьбе свозил меня на улицу подышать свежим воздухом, а потом вез нас через 2-а терминала так как нам нужно было купить билеты на рейс до Новосибирска. Еле как мы уговорили его оставить нас возле касс, так как хотели сходить пообедать, пообщаться с сестрой которая приехала в аэропорт и только после этого купить билет, так сказать на свежую голову. Согласился он нас оставить только после того как переговорил с начальством, а объяснил это всё тем что малоподвижный пассажир (це я) и его сопровождающие это полностью его забота с момента вызова. Уходя нам подробно рассказали как вызвать сопровождение после того как мы поужинаем и что нас отведут в спец. Зал откуда в дальнейшем и сопроводят на рейс. Всеми указаниями мы конечно воспользовались. Тут прошу заметить мама тоже не раз выходила из зоны ожидания для малоподвижных пассажиров без меня и беспрепятственно возвращалась.

И вот САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ! Прилетаем мы в Новосибирск! Приезжает нас встречать женщина в белом халате и молодой человек с чем-то отдаленно напоминающим остатки коляски. Молодой человек был очень любезен и старался вести коляску как можно более аккуратно, и думаю выжал из этого колымского антиквара все что возможно, но несмотря на это несколько раз мы знатно треснулись гипсом о пару косяков. Женщину же намного больше интересовало, какая конкретно кость у меня сломана. Если честно, это мой не первый перелом, но я не знаю как называются те кости с которыми это произошло. После безуспешных попыток женщина в халате наконец оставила надежду узнать название кости, а мы тем временем подъехали к выдаче багажа и… нам задали отличный вопрос: «Вы как багаж получать будете? У вас вообще его много?». У нас было 2-а чемодана в багаже + пакеты с личными вещами из салона которые в этот момент громоздились у меня на коленках. Мама сказала что может получить багаж сама но ей нужна тележка. Тут начинается диалог между сотрудниками А/п))) –А где тележки? –Тут нет –А ты знаешь где? –Наверное на улице –Сходи на улицу прикати тележку –(Смех) Ой, ну я не пойду

После этого сотрудники поворачиваются к нам и говорят что тележек нет и спрашивают куда мы направляемся. Так как мы живем в Новосибирске и нас никто не мог встретить днем в будний день мы говорим что нам нужно такси для того чтобы доехать до дома и подойти в кассу чтобы сдать один из моих не использованных билетов А/к S7. На что получаем ответ: «Тогда мы вас оставим в зоне для малоподвижных пассажиров а вы там дальше как-нибудь сами». После чего пока моя мама одна получала 2-а чемодана меня завезли в так называемую «зону» для малоподвижных пассажиров и оставили там. В это же время в эту, давайте будем честными, загородку заезжает женщина на аппарате для уборке пола и начинает по ней безоглядочно колесить, попутно общаясь с несколькими работницами А/п которые сидят тут же. И Внимание! Заходит моя мама с чемоданами, идет ко мне, а все эти «женщины» начинают на нее орать как на рынке. Часть предложений была настолько клиентоориентирована что я процитирую: «Куда вы прёте?», «Женщина, эй, выйдите быстро от сюда». На что моя мама конечно была в шоке и сказала им: «с какого перепуга я должна отсюда выйти если здесь мой ребенок?». Так как они все хором орали, то услышали они мою маму только после того как я возмущенно спросила их «А может и мне отсюда тогда выйти». Вы простите конечно, но если бы у данных сотрудниц была хоть капля мозга/воспитания/такта то на этом ситуация бы уж точно закончилась но нет!!! После этого мы начали выслушивать их возмущенные нравоучения о том с какой стати это мы на них кричим и рассказ о том как нам следовало бы с ними разговаривать! Что вы думаете в других а/п в которых мы были за те сутки не следили за тем чтобы все подряд пассажиры не имели доступ к зонам для малоподвижных?? Нет, следили! Только они были явно не выпускники центрального рынка, поэтому ждали чтобы посмотреть куда же так уверенно направляется эта женщина, и видя что она идет ко мне, человеку который имеет право находиться там, возвращались к своим делам.

В Толмачево же мне пришлось терпеть ваше хамство! Самой топать до касс чтобы сдать билет! И не иметь возможности сходить в туалет, так как в близи от этой вашей загородки для инвалидов нет туалета!