Критик

Начали шикарно и феерично, но, видимо, дело пошло на спад.

Бронировали столик на прошлой неделе - после нашего посещения на вотсап пришло сообщение с просьбой оценить. Посещение оценили, комментарии оставили - ну с кем не бывает? - но все наши замечания и вопросы просто проигнорировали. Поэтому пишу сюда, чтобы хоть другие гости знали, к чему готовиться и что ОС не очень и нужна менеджеру ресторана, в случае чего.

О посещении:

- Будний день. Бронировали на 19:45. Бронировали за неделю. Подошли около 19:20, понимая, что минут 10 придется подождать - без проблем. Подошли к хостес сами, чтобы сказать, что мы здесь и мы готовы. Подошли сами в 19:40, узнать, что к чему. В третий раз подошли к 19:46 напомнить о себе и о своей брони - и только тогда нас решили проводить к столику. Не совсем радушно и гостеприимно.

- При брони указывали, что стол хотелось бы поуютнее, т.к. хотели пообщаться и комфортно слышать друг друга. Проводили за хороший стол, в соответствии с пожеланиями. Спустя 10-15 минут, когда мы уже расположились, к нам подходит хостес и сообщает, что "сейчас здесь будет банкет, давайте я вас пересажу за другой стол". Хотя рядом были заняты столики. Банкет именно за нашим столом? Только вот те столы, к которым нас проводили - на "веранде" - были все свободны. Нас они не устроили, т.к. они в проходе и сильно меньше по размеру, что некомфортно для четырех человек. В итоге согласились на рядом стоящий, в зале, где шло два банкета. Нам пришлось кричать, чтобы слышать друг друга. Да и смысл мы тогда бронировали столик заранее? Почему мы почти полчаса сидели и ждали, если за нами не был закреплен никакой стол и была куча свободных вариантов? Спустя полчаса предложили пересесть еще раз, но кто уже согласится? Разумеется, отказались.

- Пришлось стоять и ждать, пока тот стол, за который нас пересадили, накрывали для нас. Напомню, стол мы бронировали за неделю и пришли заранее.

- Хотели воспользоваться подарком, паспортами, за третье посещение. "Можно воспользоваться только одним подарком, одним паспортом за одним столом. Даже если разные чеки и разные семьи". В итоге сидели и решали, кто из друзей сможет воспользоваться акцией, а кому придется ждать. Вот только нигде в правилах это не указано, и данную информацию мы не нашли. Просьба указать, где можно ознакомиться с правилами программы лояльности.

- Некоторых позиций не было в меню. Подруга 5-10 минут сидела и листала туда-сюда меню, пытаясь выбрать замену, не скрывая своего разочарования и замешательства, но все это время официант молча ждал и не порекомендовал ни одно блюдо.

-Заказали бутылку вина (с деревянной пробкой). Принесли вино, не принесли бокалы. Официант вернулся с бокалами, спросил "Вино нужно открыть?". Мелочь, но позабавило :)

- Когда принесли блюда, выяснилось, что среди приборов нет вилок. В течение 5-10 минут мы пытались привлечь к себе внимание кого-нибудь из официантов, чтобы данная проблема была решена. Напомню про бронь столика.

К кухне и напиткам вопросов нет - действительно, вкусно. Но есть большие вопросы к сервису и обслуживанию.

Танцев, кстати, тостов и прочего, прочего тоже не было. Но они нам и не нужны (хотя достаточно атмосферные "фишки" были) - в первую очередь хотелось бы получить просто качественный сервис в таких банальных вопросах как бронь и подготовка стола, рекомендации по меню. Если у вас ограничения по программе лояльности, то нужно где-то указывать правила, а не "один официант говорит так, второй - иначе".

У нас был повод встретиться с друзьями, я рекомендовала ваше заведение, но в итоге мне было стыдно. Мы могли сидеть еще дольше, но в итоге спешно ушли. Извинения не принесли и компенсацию не предложили.

Ну и если вы просите оценить посещение, то хотя бы не игнорировать неделю обратную связь, а принести извинения за сложившуюся ситуацию и обратить внимание на недочеты.

Это просто бомба!

Пожалуй, в Екатеринбурге открылся один из лучших ресторанов грузинской кухни.

На входе царит атмосфера кавказского гостеприимства и радушия: хостес сразу же уделяют вам внимание, предлагают напитки на выбор и буквально через несколько минут находят уютный столик для потрясающего вечера.

В меню куча интересных позиций, попробовать хочется все. Сказать, что глаза разбегаются - ничего не сказать. Нашим официантом была Саша, которая помогла нам определиться с выбором и с радостью рассказала интересные легенды про некоторые блюда.

Блюда очень вкусные. Начинки в хинкалях достаточно: добротное количество креветок, гребешка. Все блюда, которые мы заказали в тот вечер, нас поразили. И порции достаточно большие, по сравнению с многими другими местами.

Музыка, интерьер, тосты, поздравления, танцы - каждая деталь поднимает настроение, что не хочется и уходить.

Программа лояльности - огонь) Интересная задумка.

Обязательно вернемся снова и снова, уже активно зазываем друзей!

Плохо - идеальная оценка для почты России в целом.

Не пользовались лет 6, но пришлось сделать заказ на Авито и оформить доставку почтой по просьбе продавца.

И я как будто попала на эти 6 лет назад! Не поменялось ничего.

Отделение маленькое, тесное. Стоит всего одна скамейка на два места. Встать особо тоже некуда. Люди просто толпятся, как могут.

Работают два окна, одно из которых вообще непонятно как работает: клиент уходит, но следующего могут вызывать через 5, 10 минут. Или сотрудник может взять и уйти (нет, не относить/приносить посылки). Итого одно окно.

Все услуги в общей очереди. Разделений получить посылку, получить заказ из МП, отправить посылку нет. Хотя, если бы здесь оно было, отправляющие могли бы разбивать лагерь.

Я пришла в отделение в 16:10, а вышла в 17:05. Почти час я просидела в очереди, потому что мой заказ по ШК мне выдали за 5 минут.

Соглашусь с отзывом ниже: в нашу эпоху технологий и всевозможной оптимизации работа почты России просто поражает и ужасает. Час ожидания даже не в час-пик на выдачу посылки - это нечто.

Видимо, услугами лучше не пользоваться, чтобы сэкономить нервы и время.

А мне нравится данный мед. центр. Возможно, попала на очень хороших специалистов.

Хочется отметить врача эндокринолога Сухих Татьяну Валентиновну - оочень чуткий, эмпатичный, но при этом грамотный и опытный специалист. С первых минут врач располагает к себе, что смело хочется рассказать о всех своих беспокойствах и переживаниях. Очень подробно рассказывает о терминах, диагнозах, гормонах - ни разу не столкнулась с тем, чтобы мне просто выдали лист с назначениями и отправили восвояси. Ни разу не назначила никаких лишних препаратов или обследований.

Также замечательный врач Силева Юлия Вячеславовна. Поддержит, пошутит, все подробно объяснит - опять же, лишних препаратов или анализов не назначает. Грамотный специалист, кто сомневается и только ищет врача - смело рекомендую.

С администраторами тоже проблем никогда не возникало. Оформляют быстро, по ДМС проблем также не было, на все вопросы подробно отвечали.

Надеюсь, что наше сотрудничество будет продолжаться на такой же приятной ноте

Справедливости ради дополню отзыв от вчерашнего дня.

Хотелось бы выразить благодарность руководству клинику за достойное решение возникшей ситуации. Для меня одним из показателей отношения компании к клиентам/пациентам является то, как администрация решает конфликты.

В данном случае очень приятно было видеть неравнодушие руководства: мне смогли найти время на сегодня и сделали небольшую скидку на подготовку к процедуре.

Для меня было важно как можно скорее завершить все обследования, анализы и уже предпринимать следующие действия.

Хочется также отметить врача УЗИ Юрину Анну Валерьевну - очень деликатный и располагающий к себе специалист, все показала на УЗИ, рассказала, объяснила, дала советы. Во время процедуры пыталась успокоить (ведь процедура не из приятных). Мне кажется, для такого направления медицины это важные качества. К такому специалисту хочется обращаться в случае каких-либо проблем.

Поставлю 4, так как, в любом случае, ситуация произошла, кое-какие неудобства и сдвиг в графике в любом случае возник, но, повторюсь, если руководство клиники всегда разбирает сложившиеся неприятные ситуации и пытается найти решение - это большой плюс.