Leisan Garaeva

В третий раз попытаюсь высказаться на этом сайте так, чтобы меня очередной раз не удалили.

Если Вы хотите получить НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ, ЗАСВЕЧЕННЫЕ снимки, и вообще, неверно подобранный свет, отсутствие талии на снимках, несуществующий жир, а также НЕПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ РАБОТУ визажиста (у меня была Оксана) и максимально состаренное лет на десять лицо, НЕУМЕЛО НАЛОЖЕННЫЙ МАКИЯЖ И НЕПРАВИЛЬНО ПОДОБРАННУЮ ПРИЧЕСКУ, синяки под глазами, то Вам в фотостудию Fashion Box. Глубоко сожалею, что связалась с ними. Не получила НИ ОДНОЙ (!) приличной фотографии, а при предъявлении претензии на возврат полной суммы денежных средств в связи с некачественным оказанием услуг, со стороны управляющей ко мне поступили угрозы вызвать полицию. В итоге, из 4000 рублей потраченных средств, мне вернули 2500 рублей, аргументировав это тем, что 1500 тысячи остаются в виде издержек, сумму которых, поначалу, мне сказали высчитывать самой. Цитата из электронной переписки: "Re:

фотостудия "Fashion Box" Казань

Кому: Leisan Garaeva

17 декабря 2015, 15:28

Ваше право принять любое приемлемое решение ,и сумма издержек как их посчитать написано в инструкции!" Показать прайс-лист, на основе которого они сделали издержки, они отказались, аргументировав это тем, что это возможно только при личной встрече с исполнительным директором, с которым я связалась, но он отказался со мной встретиться и предложил совершенно наглый вариант, нарушающий и ущемляющий права клиента. Привожу диалог из электронной переписки с директором:

-"По вашей просьбе я принял положительное решение и прошу вас о следующем:

1. прислать полные реквизиты вашего счета в банке

2. сумму, которую вам не вернули в студии

3. фотографию письма написанного от руки на имя директора фотостудия Fashion Box с указанием ваших паспортных данных и того, что вы получили полный возврат дс (сумма прописью) за услугу оказанную вам в указанную дату и претензий к нашей компании не имеете. После получения данного письма я в течении рабочего дня перешлю на ваши реквизиты остаток суммы.

4. не обязательно, но я был бы вам безмерно благодарен если вы удалите или отредактируете негативные отзывы на флампе и группе вк, ввиду того, что данные отзыв влияют на нашу деловую репутацию. Сотрудники, которые с вами работали получили дисциплинарное взыскание.

- спасибо за принятие положительного решения. Но я извиняюсь, возможно, за чрезмерную мнительность, но как я могу быть уверена, что после написания письма с указанием информации, указанной в пункте 3, что мне переведут деньги? Прошу Вас дать комментарии по данному вопросу.

Можно ли получить сумму наличными, если я приду в Вашу стадию и там же составлю письмо, о котором Вы просите?

- Лейсан, к сожалению мы с вами не знакомы лично, но я прошу вас мне довериться. Я руковожу компанией и обещаю после получения письма от вас вы получите деньги на карту в течении следующего рабочего дня (банковский перевод не очень быстр), для меня это будем наиболее удобным, уверен, что и вам тратить время на дорогу до студии не доставит удовольствия. Если же я вас не убедил, не забывайте, вы всегда можете обратиться в защиту прав потребителей, куда я не смогу предъявить фото вашего письма, так как фото не является документом, таким образом, вы ни чем не рискуете.

- предположим, я вышлю Вам письмо, у Вас будет платежное поручение от банка, а у меня ничего.

К сожалению, Вы проскользнули мимо ответа на вопрос касательно возврата наличными. Почему я не могу получить деньги таким образом, как и предыдущую сумму? (меня не затруднит приехать к Вам в офис, так как моя работа находится недалеко).

- Уважаемая, Лейсан, вы получите сумму, возврат которой и был целью вашего обращения. По поводу возврата, повторюсь, для меня предпочтителен вариант, который я уже озвучил.

- могу я тогда написать сие письмо непосредственно после получения возврата денежной суммы, раз Вам удобен вариант безналичного перечисления денежных средств?

- Лейсан, я уже описал возможные варианты, выбор за вами.

- Вы не предлагаете мне выбор, а предлагаете "удобный" исключительно для ВАС вариант. Как я могу писать письмо о том, что я якобы все получила и довольна оказанными услугами и за мной нет никаких претензий, основываясь только на честном слове? Вы сами заметили, что мы с Вами не знакомы и предлагаете мне собственноручно подписать возможный отказ от денежных средств. Еще раз повторюсь, что после того обслуживания и отношения со стороны всех сотрудников, с которыми мне привелось контактировать, доверять просто на словах данной компании я просто не считаю корректным и возможным. Предлагая беспроигрышный для себя вариант, Вы пытаетесь манипулировать мной. Я не считаю разумным данное ниже объяснение касательно невозможности возврата мне денежных средств иным способом. Да, Вы говорите, что Вам так удобнее, да и мне будет удобнее не ходить в Вашу студию. Однако мне же, напротив, будет неудобным идти и открывать счет в банке, так как денежные средства я храню в другом источнике. В связи с этим, прошу о личной встрече с Вами после Вашего выздоровления, в связи с возникшими разногласиями, так как предлагаемый мне единственно возможный вариант о написании письме о том, чего еще не было, является крайне сомнительным и, извините, навевает на мысли о дешевом разводе.

- Хорошо, Лейсан, в этом случае я предлагаю действовать в рамках действующего законодательства."

Вот они, лица компании! В общем, люди, не повторите сей путь. Отличной фотосессии, но не в Fashion Box, ибо у них это просто невозможно.

Писала данный отзыв в контакте, но меня оттуда удалили и занесли в черный список, что говорит о том, что они ведут себя нечестно по отношению к клиенту, оставляя лишь избранные отзывы, и лишая свободы слова.

Также прошу обратить внимание на то, что после написания моего отрицательного отзыва, за 4 - 5 часов одного и того же вечера было оставлено 4 восхищенных отзыва, что навевает на подозрения о самопиаре.

Как я уже говорила, хоть и очень стыдно, но все же прикладываю парочку фотографий сделанных в их конторе, а также два селфи, сделанных через 1,5-2 недели после фотосета, чтобы сравнить разницу.

Как и в предыдущие разы ставлю одну звезду, так как вариант с отсутствием звезд не предлагается.