Лидия Охлопкова

Исправление третье. Финальное.

Вчера со мной лично связался руководитель компании, и искренне извинился за всё произошедшее. И честно, знакомство с ним, и сам диалог были мне приятны (многие сейчас подумают, что передо мной как-то "лебезили", или ещё что-то, но уверяю вас, этого не было, был просто нормальный человеческий диалог "на равных", я бы даже его назвала в какой-то мере "приятельским", и в процессе нашей беседы мы обсудили не только данную ситуацию, но и всякое другое), и он реабилитировал компанию в моих глазах. Но, к сожалению, не сотрудника Андрея.

Того, что со мной связались и пообщались мне вполне достаточно для того, чтобы исправить оценку. Но отзыв о сотруднике Андрее я хочу, чтобы был тут. Оставляю его ниже.

_______

Ищем квартиру в аренду. У нас есть кот. Нашли объявление, в объявлении указано: "Можно с животными, без залога, цена 25000 р в месяц, коммунальные платежи включены в стоимость".

Звоним, говорим, что хотим снять квартиру. Далее диалог:

- А кто жить будет?

- Молодая семейная пара, без детей, но есть кот. В объявлении указано, что можно с животными.

- Не знаю, где вы взяли данную информацию, я сейчас поговорю с владельцами и перезвоню вам...

Уже попахивает жареным, согласитесь? Что это за: "Не знаю, где вы взяли данную информацию"???

Далее перезванивают, уточняют, что за кот, возраст и т.д. Опять прощаемся. Опять перезванивают, договариваемся на просмотр, и в конце диалога:

- Ну и про залог знаете, да, 10000 р.

- Какой залог, в объявлении указано без залога.

- Ну стандартный залог....

Ладно, договорились о просмотре, ибо квартира очень удобная для переезда, буквально в соседнем подъезде от той, где мы сейчас живём.

Приходим, посмотрели, ещё раз уточняем про условия. Во-первых, арендодатели не в восторге от кота, хотели без животных, т.к ремонт свежий. Ладно, про кота уже договаривалось агентство с ним. Далее диалог:

- 25000 р в месяц, правильно?

- И + коммуналка.

На этом моменте я спрашиваю риелтора, что за хтонь происходит. Почему в объявлении полная дезинформация, ни одного попадания. И вместо того, чтобы хоть нормально извиниться, сказать, мол, не я объявление выкладывал, мы информацию проверим, почему так, и т.д, риелтор стоит с наглой улыбочкой:

- Ну а я чё сделаю? Я же вам сказал в диалоге про залог, вы согласились, на просмотр, значит, вас устроило, никто вас не обманывал.

А я считаю, что это обман. Агентство просит за то, что мы сами нашли объявление и вышли на них - 50% комиссии, и при этом не может корректно объявление заполнить? Я возмущена просто максимально. И даже бог с ним, везде бывают ошибки, я возмущена именно поведением риелтора (Специалиста звали Андрей Владимирович).

Подведём итог: проведите, пожалуйста, проверку того, как ваши специалисты общаются со своими клиентами, это же ни в какие ворота.

Уважаемый читатель! В этом истории будет много букв, но она Вас не оставит равнодушным, уверяю:)

Прочтите обязательно.

Чуть менее недели назад второй раз посетил это место, первый раз ходил по рекомендации друга, если описать первый визит кратко, то было неплохо.

Шесть дней назад соседом нашей компании, а был я с двумя своими сестрами, оказался человек, активно куривший электронную сигарету. Ввиду достаточно тесной посадки это создавало неудобства мне и девушкам - никто из нас не курит, да и смесь запаха табака, пусть и не классической сигареты, с запахом открытой кухни в этом заведении - комбинация неприятная. В ответ на мой вопрос - не мог бы ли молодой человек не курить в помещении, поскольку запах нравится не всем, наш сосед сходу перешел на «Ты» и достаточно грубо сказал что это не его проблемы, курить он не перестанет и вообще, мол, вежливости надо научиться и он меня старше. Сбитый с толку, я все же повторил свой вопрос - не мог бы он не курить в помещении, на что мой собеседник лишь продолжил на ровном месте раздувать конфликт. Перепалка продолжалась минуту-две, далее я поинтересовался у кассира, принимавшего наш заказ - действительно ли курение, пусть и электронных, сигарет в этом заведении в порядке вещей, на что был дан утвердительный ответ. Окей, этой информации нет на входе, заходя внутрь я как-бы не знал, теперь я как-бы в курсе и, если меня это не устраивает, могу просто уйти, это понятно. Интересуюсь у кассира - можем ли мы получить свои деньги обратно и покинуть заведение, ибо влиять на курильщика сотрудники, по всей видимости, не собирались. Ответ отрицательный - еда готовится, деньги нам не вернут. Параллельно рядом мужчина с электронной сигаретой не унимается и пытается дать нам какие-то советы по воспитанию и общению, на что, разумеется, получает ответ что этих самых советов у него никто не спрашивал, разговор шел на повышенных тонах.

В следующий момент кассир попросил меня выйти из-за стола к нему, как я предполагал, для разговора, предложения пересесть или какого-то иного способа разрешения ситуации. Но, когда я подошел к сотруднику, он схватил меня за руки, сделал попытку скрутить и начал толкать к выходу со словами «Пошел отсюда сейчас же!» Не могу подобрать слов, чтобы описать свое смятение и обескураженность, ибо это было последнее, чего я мог ожидать от заведения, работающего в сфере гостеприимства. Следует оговориться, что я очень не конфликтный человек, не люблю всякого рода перепалки и несколько теряюсь в подобных ситуациях, и поначалу не понял как себя вести и реагировать на такую дикость.. Да, Вы всё правильно поняли - без каких-то разговоров, с отказом вернуть деньги, с оставленной верхней одеждой на вешалке, применяя рукоприкладство - кассир толкает меня к выходу. Такого не ожидаешь от бюджетной шашлычной, чего уж говорить о заведении подобного формата. 

Деньги нам вернуть отказались, никаких пояснений по поводу поведения сотрудника не было. Если честно, в подобной ситуации оказались впервые, посему все что вспомнили - это жалобная книга: оставили заявление, жду ответ. Плюс ко всему, при заказе не был выдан чек, телефон контролирующих органов узнать у персонала тоже не удалось - в заведении отсутствует уголок покупателя, телефон пришлось искать самим.

Прекрасно понимаю, что в любой конфликтной ситуации есть две стороны и у нашего соседа с сигаретой с кассиром должна быть своя логика и правда, понять которую очень хочу и буду рад любым уточняющим вопросам и показаниям второй стороны конфликта для полного понимания произошедшего.

Вот уж не думал, что буду писать отзыв на Флампе, да еще и такой обстоятельный, но подобное поведение персонала - дикость для заведения сферы гостеприимства.

Предыдущие дни были проведены в консультациях у юристов, сегодня поеду с письменной претензией в заведение - дальнейшие шаги зависят от реакции его руководства: либо удовлетворение претензий, либо проверка Роспотребнадзора и составление иска о защите чести и достоинства.

Спасибо за уделенное на прочтение время, как только последует какое-то развитие ситуации - отзыв дополню.

Хорошего Вам дня!

Дополнение: неделю спустя приехал в заведение с претензией, встретил тот самый сотрудник - очевидно, владелец. Ознакомился с текстом претензии, произнес «Я ничего подписывать не буду» и ушел в сторону кухни. Как я выяснил, теперь порядок такой: я отправляю претензию почтой, обозначаю срок на восстановление моих нарушенных прав, если восстановления не происходит - только тогда жалобу рассматривает Роспотребнадзор и суд.

Ну здравствуйте, дорогие несостоявшиеся друзья по части торговли авиабилетами.

Оказались мы семьей в Сибирском Молле, осознали, что нам нужны билеты на самолет. Посмотрели сами в интернете, нашли интересный вариант, но тут нам подвернулся салон Пегас Туристик. Ради интереса решили зайти, вдруг у них есть вариант получше того, что мы нашли.

Мы сели к милой, но немного уставшей девушке. Объяснили ситуацию, что нужны билеты с багажом, что мы нашли такой-то вариант, есть ли у вас что-то более выгодное. Девушка по большей части проигнорировала наш комментарий, ответив "давайте я вам расскажу, что у нас есть". Дальше наступило неловкое молчание, минут на пять, пока девушка боролась с компьютером и искала варианты. Затем девушка озвучила вариант, но в нем не оказалось багажа. Правда можно было его докупить за 4 тысячи, но нам нужно желательно именно 3, но маленьких багажа. Девушка начала теряться, я решил, что не будем тратить время и нервы, просто показал ей, какой вариант нашли мы, чтобы узнать цену у них. Девушка еще пощелкала какое-то время, мы изучили стены, пол и потолок, затем нам озвучили стоимость 38500. Чуть дороже, но окей, я знал, что получу кэшбек по карте Халва, что в принципе перекрывало разницу с интернет-ценой. Девушка дооформила билеты, мы окончательно изучили стены, но всё-таки добрались до этапа оплаты. И вот тут начинается самое интересное.

Я оплачивал через Google pay, цена почему-то стала уже 35500 (представляете, чтобы цена подешевела? Уже очень странно). Окей, мне только лучше. Оплачиваю телефоном, а девушка уже после оплаты такая:

- А у Вас что, Халва? Что же Вы не сказали?

- Ну да, Халва. А что?

- Тогда будет доплата, сейчас посчитаю сколько.

Пока одна девушка пошла считать, вторая мне с порицанием сказала "предупреждать надо". Не очень понял, о чем я должен предупреждать, как я должен догадаться? Может надо было еще позвонить заранее и сказать, что я приду, готовьтесь, отдохните перед этим? Очень странное поведение специалиста продаж.

По итогу девушка насчитала мне доплату в 8 процентов. В целом я не был против доплатить, я всё равно оставался в плюсе, хотя комментарий второго специалиста меня сильно зацепил. Дальше у нас был следующий диалог:

- Нужно доплатить еще денег.

- Ок, подскажите, где я могу прочитать, что я должен это сделать?

- С нас банк берет комиссию, мы же не будем её САМИ платить.

- Ооок. А в договоре это прописано?

- Нет, в договоре этого нет

- Тогда не вижу оснований для доплаты

- В таком случае делаем возврат

- Давайте

По итогу возврат сделали без оханий и недовольных лиц, правда заняло это еще минут пять, а мне еще и пришлось искать и доставать физическую карту, ибо их терминал не умеет возвращать через Google pay. Хотя я судя по всей ситуации склоняюсь к тому, что проблема всё-таки даже не в терминале, а в специалистах.

К слову, я прекрасно знаю, как работает данная карта и как должны по ней работать магазины-партнеры. Наценка - это некорректный подход в целом, о чем безусловно будет уведомлен банк, а уж тем более такую работу специалистов продаж я считаю абсолютно некорректной. Кстати, если кто в курсе, это вообще нормально с точки зрения Закона о защите прав потребителей? А то я очень люблю писать официальные бумажки.

По итогу: я не был против даже переплатить, если бы мне предоставили достойный сервис и правильно продали переплату. А по факту я вижу следующую картину:

- Специалист по продажам путал нас на тему багажа и ручной клади, в итоге мы ему объясняли, как читать информацию по билету;

- Специалисты ждут от покупателей сверхспособностей вроде чтения мыслей, о чем нужно предупредить специалиста;

- абсолютно некорректное поведение в обработке возражения "мы же не будем за вас платить";

- общая неспешность в работе специалиста по продажам.

Я пошел на принцип и поэтому не стал платить. Более того, пока я не получу какого-либо подтверждения, что ситуация в данном офисе изменилась, вся сеть Пегаса для меня неинтересна, так как это в том числе допущение руководства, что такие люди у них сидят как специалисты по продажам. И на счет Роспотребнадзора я, пожалуй, тоже тему изучу.

Удачи вам.

PS. Если будут сомнения в реальности отзыва, охотно приложу чеки с оплатой и отменой платежа, мне будет несложно.

Оценка в виде единицы слишком высокая для моего опыта. Жаль, то не могу поставить ниже.

Многим знакомым нравится этот зал. Почитала отзывы на флампе - положительные,хвалили тренера Викторию, которая паралелльно является хозяйкой Хакимота, насколько я поняла. Созвонились с ней, тренер была очень внимательна и приветлива, чему я была несказанно рада. Я рассказала что хочу от занятий, какие есть ограничения, когда удобно ходить. Договорились на 11.04.2018 на 10:00. Сам разговор был где-то 3-4 апреля, т.е. за неделю.

Настал день Х. Пришла по адресу за 15 минут до начала занятия (чтобы переодеться и пр.), дверь зала была закрыта, я позвонила Виктории. Она не взяла трубку. И вот двери открылись, я поговорила с администратором (как я поняла, ее зовут Ольга). Та была не в курсе всего этого, и сказала, что Виктория скорее всего придет позже и сама попробует с ней связаться. А я пока оплатила разовое занятие (брать сразу абонемент не вижу смысла, надо ведь понять понравится мне или нет) и пошла переодеваться. Переоделась, а тренера всё не было. Думаю, ну мало ли в какой человек может быть чрезвычайной ситуации. Администратор с ней не могла связаться и посоветовала пойти пока позаниматься кардио.

Из плюсов. В зале достаточно современные тренажеры, помещение просторное, хоть и небольшое. В раздевалке чисто, есть фен, зеркало, тумбочка, в уборной тоже чисто. Есть шкафчики, администратор выдает ключик на ресепшнене.

Время подходит к 10:30... Подходит администратор и происходит приблизительно такой диалог:

Администратор: - Тренер забыла про занятие, ведь вы ее не предупредили, что придете, не позвонили, не написали. Она приедет к 12-ти.

Я: - Эээ, а почему я должна звонить? Это ведь в интересах тренера.

А: - Ну у нее сейчас много народу, и бывает человек записывается и не приходит.

Я: - Я под впечатлением конечно. И что? Это ведь не моя проблема.

А: - Извините за такую ситуацию. Если хотите, я могу Вам показать и рассказать какие упражнения делать.

Я: - Эээээ... Ну я ведь к тренеру пришла.

А: - Ну смотрите сами. Оставьте свой номер, чтобы Виктория связалась с Вами.

Я: - Так она номер и не записала?!

В общем, иду переодеваться. Оставляю номер, делюсь впечатлениями снова, администратор предлагает возвратить деньги. Соглашаюсь. Администратор еще раз извинилась, спасибо ей за обратную связь. Ухожу восвояси.

Часов в 9-10 вечера поступает звонок от тренера:

В: - Здравствуйте, Вы хотели чтобы я Вам перезвонила?

Я: -... !?!?!? Это вообще-то администратор попросила мой номер, по Вашей просьбе.

В: - Так Вы хотели ходить разово или по абонементу? А то сейчас у меня много народу.

Я: - Нууу мы с Вами договаривались неделю назад на 11 апреля в 10 утра на занятие, которое Вы пропустили и обговорили все нюансы. Да, пока разово.

В: - Хорошо, тогда можете подойти тогда-то во столько-то?

Я: - ?!?!?!?!?!? Ну как-то нет у меня желания работать с тренером, который не приходит на занятия.

В: - Хорошо, тогда не буду Вас больше беспокоить, занимайтесь в другом зале, до свидания.

Ну как бы.... Извинений от тренера не было, видимо это в норме вещей. Сказать что я ПОД СИЛЬНЫМ ВПЕЧАТЛЕНИЕМ - ничего не сказать. У меня нет слов.